Velki agenti jsou kvalifikovaní pracovníci agentury Velkých služeb, kteří podporují uživatelům v orientaci správných řešení . Jejich primární funkce je doručovat osobní podporu a zajistit efektivní data o dostupných variantách . Velki agenti pravidelně jednají s klienty přímým kontaktem nebo pomocí digitálních platforem